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Assistance personnalisée Internationale
Votre partenaire
sur New York
fonctionne comme
votre service Export
et vous assiste dans le
développement de
vos affaires
  
I - Où trouver les informations nécessaires à la
mise au point de
votre projet (souvent par Internet)?
Sachez bénéficier des organismes publics et de leurs aides gratuites:
Vous connaissez probablement déjà les organismes cités, ci-après. C'est
pourquoi nous nous contenterons de les décrire rapidement, leur intérêt étant
de fournir une information fiable, facile d'accès par Internet et souvent
gratuite.
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Organismes
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Intérêt
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Site ou Tel. en France
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| Le Centre Français du Commerce Extérieur |
- propose un catalogue
de plus de 4000 titres consacrés exclusivement au commerce international
et à son environnement. Possibilité d'accéder à leur librairie "on line".
Achats d'études et d'analyses de marchés extérieurs possibles par Internet
ou par courrier. Le CFCE met à votre disposition des experts dans votre
domaine. |
www.cfce.fr Service Orientation en France: 01 40 73 38 88
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| Direction des Relations Economiques
Extérieures |
- pour rentrer en contact
avec votre interlocuteur local; une aide gratuite pour vous aider à mettre
au point votre projet et vous renseigner sur les appuis financiers possibles
(APN, APS, Sidex…) |
www.dree.org |
| DREE/USA |
- traite plus spécifiquement
du commerce avec les Etats-Unis et vous permettra de trouver vos contacts
"publics" aux USA (les PEE) et toutes sortes d'informations générales utiles. |
www.dree.org/usa |
| Filexport (Commerce
Extérieur Français) |
- l'équipe
de filexport vous propose de vous renseigner par téléphone au 08 25 01 15
15 pour des réponses immédiates ou sous 24 heures à toutes les questions
que vous vous posez sur votre développement à l'international. |
www.filexport.com
Recommandation:
Appeler Filexport avec des questions précises ou un problème bien cerné
car l'appel est payant (0.82ctsHT/minute).
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| Chambre du Commerce Franco Américaine |
Annuaire des entreprises
françaises installées aux USA. Pour les membres: Programmes de visas, séminaires,
renseignements sur salons aux USA À Paris |
Tel: 01 53 89 11 00 |
| Chambre du Commerce Franco Americaine |
A New York |
Tel: 212 765 4460. |
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| Organismes américains |
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| Customs Attaché Ambassade Américaine
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- réglementation douanière
américaine |
www.customs.ustreas.gov
En France : 01 43 12 74 00. |
| US Small Business Administration
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- aide
au démarrage de start-up et recherche de financement |
www.sba.gov |
| US Chamber of Commerce |
- un site (en anglais),
avec de nombreuses informations et astuces pratiques pour monter son business
aux USA www.chamberbiz.com |
www.chamberbiz.com |
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| Notre avis:
au niveau des PEE notamment, bien qu'il s'agisse du gouvernement français
dès que vous avez besoin d'une aide plus personnalisée il vous faut payer.
Leurs coûts restent cependant très raisonnables comparés à ceux des compagnies
privées offrant les mêmes services aux USA. Il ne faut donc pas hésiter
à les contacter. D'une façon générale, ne pas vous arrêter aux informations
officielles qui vous sont données. Vous pouvez trouver d'autres interlocuteurs
que ceux recommandés par les PEE (annuaire Yellow page, membres de la FACC,
…) et demander des devis pour comparer. |
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| Plus particulièrement pour
les Français |
mmIntérêt
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Contact |
| UBIFRANCE |
- a pour mission de
réaliser et de coordonner toutes actions de promotion destinées à préparer
et à favoriser le développement international des entreprises françaises
(colloques, foires, salons, csne). |
www.ubifrance.com |
| French Technology Press Office (FTPO)
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- fait partie du réseau des bureaux de presse du CFME-ACTIM .
Vous pouvez faire mettre au point un communiqué de presse adapté à la
culture américaine. Outil
aux retombées potentielles importantes
|
Il vous sera recommandé de donner
des coordonnés sur le territoire américain. API peut assurer
le suivi d'un communiqué de presse pour vous sur les USA. |
| Coface |
- assure plusieurs
types de risques avec la garantie de l'Etat et notamment propose assurance-crédit
et protection contre les variations de taux de change. |
www.coface.fr |
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| Sites Internet à visiter |
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| www.avenir -export.com |
- lexique du Commerce
International et de l'Expatriation
Bourse d'affaires gratuites |
www.avenir-export.com |
| www.galileo-france |
- bourse d'affaires
et actualités |
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| www.classe-export.com |
- boite à outils de
l'exportateur
(sur abonnement)
- mensuel dédié à l'exportation
(sur abonnement) |
www.classe-export.com |
API peut vous apporter une aide ponctuelle. Vous pouvez
nous écrire à contact@api-usa.net
ou vous pouvez nous appeler au 00 1 914 234 0118.
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II- Comment organiser votre étude de marché aux USA?
a. La voie la plus courante
Prendre contact avec le PEE aux USA spécialisé dans votre secteur d'activité
(www.dree.org/usa). Celui de New York se trouve au 810 Seventh Avenue, 38th
Floor, New York, NY 10019-5818. Tel: 212 307 8800, email: newyork@dree.org.
Il est spécialement compétent pour les branches d'activités concernant les biens
de consommation, les produits alimentaires, les services et les biens d'équipements.
Vous serez mis en contact avec un interlocuteur qui vous aidera à mener à
bien votre étude.
Pour information générale, les PEE mettent à votre disposition, des Notes
(45.73 euro HT) et des Etudes (entre 121.96 et 457.35 euro HT) sur les différents
secteurs d'activité aux USA et divers sujets liés au Commerce International.
La liste des documents disponibles et bons de commande est sur www.dree.org/usa/bondecommande/doc-dispo.cfm.
Pour une étude plus personnalisée, les PEE proposent des possibilités de prospection
personnalisée, comme : une étude de marché sur devis sur une base journalière
de 457.35 Euro HT, une sélection d'opérateurs: 259.16 Euro HT, possibilité de
veille technologique…
b. Les Agences de marketing
Vous pouvez recourir à une agence de marketing ou consultant pour mener une
étude de marché, puis une étude de faisabilité aboutissant à des recommandations
précises. Compter entre 15.000 US$ et 120.000 US$ suivant le degré d'approfondissement
de l'étude de marché voulue. Et un minimum de 40.000 US$ pour un business plan
détaillé dans le but d'obtenir un financement aux USA.
Vous trouverez les coordonnées des cabinets franco-US auprès du PEE ou dans
l'annuaire de la FACC.
Notre avis: pour une meilleure chance de succès,
une étude de faisabilité réalisée par un cabinet ou le PEE doit être complétée
par l'implication et le déplacement du cadre ou de l'agent sur place qui sera
chargé de l'implantation de l'entreprise.
c. Envoyer un cadre commercial
de l'entreprise
Intérêt: le commercial qui sera chargé de mener l'implantation sera du même
coup formé au marché et à son environnement. Vous pouvez utiliser en sus le
consultant, mettre en place une permanence téléphonique à coût réduit (réf.
La Société API) et commencer à prospecter et décrocher les premiers contrats.
Budget médian à prévoir pour l'envoi d'un cadre à New York
. Voyage par avion: à partir de 600 US$ de la France suivant les saisons
. Hôtel à Manhattan: 200-250 US$/jour . Repas: 40 US$/jour
. Salaire du cadre
. Déplacements en transport en commun: un trajet dans Manhattan = 1.50 US$.
. Frais téléphoniques (possibilité de négocier les tarifs avec opérateurs).
Exemple: coût d'une communication vers la France avec PT-1 = 10ç/min
. Location d'un appartement meublé: 3.000 US$ HT/mois
. Coûts d'utilisation de certaines bases de données
>Suggestion: le recrutement d'un "coopérant"
pour préparer l'implantation peut être une solution économique pour les PME
surtout si vous partagez les frais du coopérant avec une ou plusieurs
autres compagnies. Contacter www.ubifrance.com.
A savoir: le CSNE est maintenant remplacé par le Volontariat International
en Entreprise (VIE), plus souple quant à la durée des missions proposées (de
6 à 24 mois). Le délai de procédure des dossiers devrait être réduit de 4 à
2 mois.
d. API
API étudie tout besoin ponctuel de prospection, de recherche de distributeurs
et mise en place de réseau d'agents pour votre Société.
Après étude de vos besoins, API vous proposera un plan d'action
et un budget économique.
API peut vous fournir une domiciliation et une permanence
téléphonique à partir de 300USD par mois.
Demandez nos formules économiques d'intervention, à contact@api-usa.net
ou par téléphone de la France au 00 1 914 234 0118 |
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III- Quels sont vos choix stratégiques et leurs enjeux?
Une fois votre étude de marché validée, des choix s'imposent.
a- Distributeurs, Agent ou S'implanter?
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Stratégies
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Avantages
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Inconvénients
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Suggestions
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| Passer par un ou des distributeurs |
- investissements réduits, risques limités |
- risque de devoir signer un contrat d'exclusivité avec un distributeur
peu dynamique ou mal ciblé,
- vous ne maîtrisez pas les circuits de distribution,
- vos marges peuvent être fortement diminuées
|
- évitez de signer un contrat d'exclusivité ou
le limiter dans le temps et dans l'espace, prévoir une 'escape clause'
ou clause de sortie.
- impliquez-vous dans la promotion de votre
produit (communiqué de presse, présence dans foires locales…),
- profitez-en pour prendre connaissance du marché et de son potentiel
et pour établir un réseau de relations dans le but de vous implanter ultérieurement.
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| Passer par un agent |
- investissements réduits, risques limités - vous garder le contrôle
des circuits de distribution |
- il sera difficile de trouver un agent qui s'occupera exclusivement de
votre produit ou service |
- c'est une première étape pour étudier le marché
"en direct" |
| S'implanter |
- protection juridique de la maison mère,
- proximité du client,
- suivi des tendances et de l'évolution de l'environnement,
- contrôle total de votre activité,
- facilitera les relations de confiance avec les clients, les fournisseurs
sur place et la banque.
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- nécessite un investissement souvent difficile à financer
pour une PME (loyer, logistique et recrutement de personnel non justifié
par le niveau d'activité du début…) |
- trouver vos interlocuteurs,
- établir votre budget,
- connaître les solutions alternatives pour réduire les frais de départ,
(ref. Dossiers IV et V de ce guide) |
b- Dans le cas de l'implantation:
Le choix de la forme juridique.
Rapidement pour votre information, les formes légales américaines
les plus communément rencontrées sont:
| Formes Légales |
Equivalent en droit français |
| Corporation |
Société de capital |
| Limited Liability Company |
Société à responsabilité limitée |
| Limited partnership |
Société en commandite |
| General partnership |
Société en nom collectif |
| Sole proprietorship |
Société individuelle |
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| Autres formes |
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| "Branch" |
Succursale |
Visitez "Les Dossiers" du site: www.franceservice.com qui vous
détaillent ces différentes formes juridiques.
>Recommandation: Nous
conseillons en général, la création d'une structure légale aux USA. Deux raisons:
elle protège la maison-mère en France contre les risques de poursuites quant
à la responsabilité du fait du produit et du point de vue fiscal, des montages
légaux peuvent réduire considérablement votre charge fiscale. Passage fortement
recommandé par un avocat. Cout entre 2.000 et 3.000 US$ et quinze jours
pour constituer votre société, frais d'avocat inclus. (Explication dans Partie
IV: Qui sont vos contacts aux USA?).
Vous pouvez également choisir de vous associer à une compagnie
américaine en créant une
joint-venture. Enfin, vous pouvez décider d'acquérir une société américaine
pour accélérer
au maximum la phase de démarrage.
c- Le choix de votre lieu d'implantation et de la répartition
géographique de vos activités
En plus des spécificités de votre secteur d'activité comme déterminant de votre
lieu d'implantation. Il faut savoir que la fiscalité de l'entreprise est très
différente d'un état américain à un autre. C'est pourquoi nous considérons nécessaire
l'avis d'un avocat et d'un fiscaliste dans la mise au point de vos projets de
façon à optimiser votre situation fiscale.
Nous pouvons vous aider à trouver vos interlocuteurs.
contact@api-usa.net ou par téléphone
de la France au 00 1 914 234 0118. |
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IV- Qui sont vos contacts aux USA?
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a- Vos relations personnelles
D'abord utilisez vos ressources personnelles. Avez-vous des amis sur les
USA, de la famille ou des contacts d'affaires susceptibles de vous donner
des "tuyaux", vous recommander un avocat, un comptable...
Leur faire part de vos projets, ils seront probablement très enthousiastes
pour vous assister dans votre phase de démarrage. Recherche d'entrepôt,
documentation, démarches sur place, négociation ou vous avertir des différences
culturelles… Une entreprise lyonnaise a pu ainsi se faire prêter un espace
dans un entrepôt avec utilisation gratuite du magasinier de son ami-entrepreneur
dans le New Jersey.
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Au-delà de vos relations personnelles, New York vous offre
la possibilité de faire appel à des professionnels franco-américains qui
connaissent les situations spécifiques aux sociétés françaises.
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b- La Société API
sur New York répond à vos questions de départ sur l'installation aux USA
et vous aide à trouver vos interlocuteurs. Une fois votre décision prise
de vous implanter, API vous offre la possibilité d'établir votre direction
administrative et commerciale bilingue dans ses bureaux suivant vos besoins,
avec un budget clairement établi à l'avance. Vous évitez ainsi les frais
de location d'un bureau et le recrutement de personnel administratif en
attendant que votre niveau d'activité le justifie. Vous pouvez ainsi
vous concentrer sur votre développement commercial.
Contact par téléphone aux USA au 914 997 1011, par e-mail: contact@api-usa.net
(brochure et forfaits proposés disponibles sur demande). |
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c- L'avocat: partenaire indispensable, il vous
guidera dans le choix de la structure juridique, s'occupera des formalités
administratives de départ et de la rédaction des contrats. Son rôle est
surtout de prévenir les risques de poursuites judiciaires. Les avocats étant
très spécialisés, leurs honoraires sont relativement élevés (entre $80 et
$500/de l'heure suivant le problème à traiter). Il est donc recommandé de
discuter des honoraires au préalable, voire de négocier un forfait annuel
dans certains cas. |
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d- Le comptable-fiscaliste:
il organise votre comptabilité dans le respect des principes comptables
américains. La fiscalité américaine est très différente de la fiscalité
française et change souvent. Votre comptable-fiscaliste saura optimiser
votre situation fiscale. Il est en général possible de faire établir un
devis incluant les travaux comptables et fiscaux minima à effectuer dés
la première année. Compter entre 5.000 US$ et 12.000 US$ annuel si vous
passez par un cabinet franco-US pour la totalité des travaux. |
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| >Gain de temps: Le PEE de NY ou
API peuvent vous fournir une liste de contacts parlant français pour les
aspects juridiques, comptables et fiscaux de votre entreprise. |
| e- La banque: Vous devez ouvrir un compte bancaire
dés que vous existez juridiquement aux USA. Il est important de commencer
à construire votre "credit history" (votre crédibilité bancaire) le plus
rapidement possible. Les services bancaires sont payants à partir $16/ mois.
Une grande partie des frais bancaires peuvent être éliminés si vous maintenez
un solde créditeur supérieur à un minimum (à partir de $ 5,000 pour un compte
commercial). Bien noté que les découverts bancaires ne sont pas autorisés
et sont lourdement pénalisés. |
Demandez nos formules économiques d'intervention, à contact@api-usa.net
ou
par téléphone de la France au 00 1 914 234 0118. |
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V - Etablir votre budget:
Chaque cas étant particulier, les charges, ci-après décrites, ne sont
pas toujours chiffrables.
Notre but est de vous mettre au courant des frais à évaluer et de vous donner
quand c'est possible des ordres de grandeur.
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a- Les locaux:
A Manhattan, les loyers sont extrêmement élevés (entre 200 US$ et 500 US$/mètre
carré/an). Le coût du mètre carré sera beaucoup plus élevé pour une boutique
(compter un minimum de 400 US$/le mètre carré/an). |
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>Solutions
alternatives: |
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. Si un bureau meublé et équipé sur Manhattan
vous est indispensable dés le départ vous pouvez avoir recours à un centre
d'affaires (avec multiservices administratifs). Cette solution évite les
investissements de départ en logistique, apporte une grande flexibilité
et peut être mise en place très rapidement. . Le système de la convention de portage
permet à une entreprise de bénéficier du prêt d'un bureau pour un temps
limité dans une grande firme multinationale française déjà implantée.
Pour en savoir plus: www.partenariat-france.org.
. Nous suggérons aussi d'étudier les possibilités
d'installer vos bureaux hors de Manhattan. Ce choix peut se révéler judicieux
quant aux coûts et au cadre de vie. Il existe de nombreux parcs d'activités
et centres d'affaires dynamiques, notamment dans le Westchester au nord
de Manhattan (entre 20 et 40 minutes par train de Grand Central), dans
le Connecticut et dans le New Jersey). Danone, la SNCF (Rail Europ Group),
Alstom, Carbone Loraine, Dassault, Lalique, Hotel Sofitel, Tefal, Pechiney
Perrier, Peugeot, IBM, Oracle, Pepsico et de nombreuses autres compagnies
y ont installé sièges régionaux, supports commerciaux et centres techniques.
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b- Recrutement, Charges Sociales et Assurances Sociales obligatoires
à
la charge de l'employeur:
Pour recruter vous pouvez vous faire aider de partenaires cités ci-dessus ou
passer par une agence de recrutement contre commission. Les charges sociales
et assurances obligatoires sont beaucoup moins nombreuses qu'en France:
| Dénomination Commentaire |
Description |
Charge pour l'employeur |
Commentaire |
| Social Security |
Fonds de retraite américain minimum |
6.2% du salaire brut de l'employé
- plafonné |
Supporté à part égale par l'employé
sous forme de retenue à la source |
| Medicare |
Fonds pour l'assurance maladie
des plus démunis et retraités |
1.45% du salaire brut - non plafonné
|
idem |
| Unemployment Insurance |
Assurance-chômage Au niveau de l'état
(SUTA) et au niveau fédéral (FUTA) |
N/C |
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| Disability Insurance |
L'assurance Maladie et Incapacité.
Compense perte de salaire pour une courte période |
La cotisation peut être partagée
entre l'employeur et l'employé. Dans l'état de New York la participation
maximum de l'employé sera de 0.5% du salaire brut (plafond de 60 cents maximum
par semaine), l'employeur étant responsable pour le complément |
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| Worker's Compensation
Insurance |
L'assurance -accident
du travail, complète la précédente |
2% de la masse salariale
annuelle |
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>Suggestion:
Le taux de chômage américain a atteint son plus bas niveau depuis janvier
1970 (<4.1%), l'économie est pratiquement en situation de plein-emploi.
Il est donc recommandé d'offrir des salaires compétitifs et des "avantages
sociaux" pour fidéliser les employés.
Les avantages décrits ci-après, peuvent être offerts au personnel ou partiellement
payés par l'employeur. Ils ne sont en aucun cas une obligation légale de
l'employeur. |
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| Health care insurance |
- la couverture médicale
aux USA est du ressort du secteur privé et très chère. |
- compter au minimum
300 US$ par mois pour assurer un célibataire et 650 US$ pour une famille
|
- Les entreprises américaines
payent souvent 50% de la prime d'assurance-maladie, voire d'avantage, le
reste étant à la charge de l'employé |
| Long term disability
insurance |
- assurance Maladie
et Incapacité Long terme |
N/C |
- souscription auprès
d'assureurs privés |
| Life Insurance |
- assurance-vie |
- dépend de l'âge,
du sexe et l'état de santé de la personne à assurer |
- souscription auprès
d'assureurs privés |
* Le système de retraite US est foncièrement différent du système français
et assurera une retraite minime aux cotisants. La constitution d'une retraite
est donc une démarche nécessaire et volontaire de l'employé. Par le système
du 401k Plan pour ne citer que le plus courant, l'entreprise propose au salarié
de mettre une partie de son salaire avant taxe (taxation différée) dans un fonds
de retraite (fonds de capitalisation) et peut participer dans certaines limites
directement à ce fonds en faveur de l'employé.
>A savoir: les salaires aux USA et spécialement
sur New York, sont très supérieurs à ceux pratiqués en France pour un même emploi.
L'employeur offre en général deux semaines de vacances la première année. En
donner trois sera considéré comme un avantage.
| c- Impôts et taxes: |
Il y a trois niveaux de taxation aux USA. Fédéral, étatique et municipal.
Impôt fédéral
. Impôts sur les bénéfices (Corporate Tax)
. L'impôt alternatif minimum (Alternative Minimum Tax)
Impôts d'état
. Impôts sur les bénéfices
. Impôts sur le capital des filiales (Subsidiary Capital Tax)
. Surtaxe pour les entreprises situées dans la banlieue de New York
Impôts municipaux (Ville de New York)
. Impôts sur les bénéfices . Impôts sur le capital des filiales
. Taxes sur le chiffre d'affaires et d'utilisation (Sales and Use Taxes)
. Impôt foncier (Commercial rent tax)
Possibilités de crédits, exhonérations et déductions fiscales. |
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| d- Les frais d'assurance |
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Pour s'assurer, le plus courant est de passer par un courtier qui vous
aidera à évaluer vos risques et à les gérer au meilleur prix. L'option
la plus courante est une couverture multi-risques qui couvre au moins
les deux risques suivants: - Responsabilité civile (casuality insurance),
- Pertes et dommages sur équipement et marchandises (prime entre 2 et
6 % de la valeur assurée).
Il existe de nombreuses autres assurances comme; l'assurance "loyality",
assurance voiture, assurance transport marchandise,"Crossover insurance",
overhead insurance…qui peuvent être incluses dans la couverture multi-risques
mise en place (insurance package).
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| e- Les frais de publicité et de relations publiques |
| D'après une étude du PEE de New York, le budget de communication minimum
à considérer la première année se situerait entre 15.000 et 25.000 US$.
Nous constituons un dossier sur les techniques de promotion de vos produits
ou services aux USA à paraître bientôt dans ces pages. |
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| f- Autres coûts |
- Les frais de stockage
- Les frais logistiques |
>Sources: le PEE de NewYork a publié une note "Coût
d'implantation d'une filiale
commerciale à New York. 60 pages - Nov. 1997- 46 Euro HT.
| Demandez nos formules économiques d'intervention, à contact@api-usa.net
ou par téléphone de la France au 00 1 914 234 0118. |
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VI- Conseils pratiques
Votre produit ou service:
. Votre produit ou service
doit être compétitif malgré transport et droits de douane, sa présentation
doit être adaptée aux marchés américains (étiquettes en anglais, unités
de mesures et tailles américaines) et le service après-vente irréprochable.
Si vous vendez de la France au travers de l'Internet par exemple, un support
commercial minimum doit être mis en place sur les USA pour assurer la confiance
de votre clientèle américaine.
. L'envoi d'échantillons gratuits est fortement
conseillé. Vous devez être organisé pour les retours de marchandises éventuels.
. Vos produits doivent être conformes aux normes américaines. Contacter
le CFCE, Service de la réglementation en France au 01 40 73 36 08.
. Protégez vos produits, technologies et idées
(trademark, patent et copyright). |
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La Société américaine:
. En plus des opérations de promotion
traditionnelles, une panoplie de techniques de vente peut être mise en place
comme; le marketing direct, le télé-achat, la VPC avec numéro vert, le sponsoring
d'événements. Sans oublier, votre site Internet en anglais pour informer
et le e-commerce (avec votre e-boutique et les possibilités de e-paiements)…il
est maintenant connu que l'internaute (en tout cas américain) est un acheteur
très impulsif.
. Les banques: Attention! Elles ferment en
général à 15h00 et sont souvent fermées le samedi. Par Internet, vous pouvez
maintenant effectuer la plupart de vos transactions bancaires et surveiller
l'activité de votre compte en direct de chez vous.
. Vous pouvez recevoir vos relations d'affaires
dans l'hôtel où vous descendez. Vos clients existants ou potentiels apprécieront
toujours un petit-déjeuner (à la mode) ou un déjeuner d'affaires, il devra
cependant être plus court qu'en France; grand maximum deux heures. Attention,
les américains ne boivent généralement pas d'alcool à midi. Il est déconseillé
de fumer lors de réunion d'affaires. Il est normal
de parler un peu de sa famille et de ses loisirs, cela donne l'occasion
de mieux cerner la personnalité des deux interlocuteurs.
. Les cadeaux d'affaires sont courants. La
valeur marchande ne doit généralement pas dépasser $100.
. And last but not least: Négociez, négociez,
négociez vos coûts. |
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Pratique:
. www.ureach.com,
vous permet à prix très réduit de mettre en place un numéro vert sur les
USA. Attention! Il s'agira d'un répondeur, mais vos clients peuvent vous
laisser messages et faxes que vous pouvez consulter par téléphone ou par
Internet (fax). Chaque mois, vous bénéficiez de 30 minutes gratuites puis
vous achetez les minutes (minimum 100 minutes = 9.95 USD) à l'avance.
. Pour une solution plus "humaine", la Société
API propose la mise en place d'une domiciliation et d'une permanence téléphonique
pour un forfait de $400 le mois seulement.
. Pour réserver un hôtel ou organiser
des réunions sur Manhattan, vous pouvez vous adresser à la chaîne française
des Hôtels Sofitel. Contact en français au Novotel sur Times Square par
exemple (Centre Manhattan): Jean Hubert: 212 315 1313 ext. 7151. |
| Demandez nos formules économiques d'intervention, à contact@api-usa.net
ou par téléphone de la France au 00 1 914 234 0118. |
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Conclusion:
Le support client et SAV doivent être envisagés avec un grand soin.
Les Américains sont habitués à un service et support client très efficaces.
Avec l'Internet et la compétition existante, la fameuse valeur ajoutée aux services/produits
apportés fait désormais la différence. Pour les entreprises souhaitant développer
leur vente aux Etats-Unis via leur boutique virtuelle sur Internet, nous suggérons
de mettre en place aussi un bureau même "virtuel" aux USA. Ce point est essentiel
pour s'assurer la confiance et la fidélité de votre clientèle américaine.
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Prochainement:
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- Trouver des investisseurs aux USA
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| |
- Promouvoir vos produits aux USA
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- Cas d'entreprises
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Sources:
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Notes du PEE de NY
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SBA
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IRS
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SCORE
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| Contactez-nous via e-mail: contact@api-usa.net
ou par téléphone de la France au 00 1 914 234 0118. |
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Rédactrice de
ce guide: Valérie Delannes-Molka.
Créatrice d'API, Ecole Supérieure de Gestion et Finance,
Paris
Licence ès Sciences Economiques - Paris-Sorbonne
Avertissement:
ce guide a pour but d'apporter une aide pratique aux entrepreneurs désirant
développer leur activité aux USA. Les informations et recommandations données
sont d'un ordre général et peuvent ne pas convenir à votre activité spécifique.
Ce guide ne peut en aucun cas remplacer l'avis de spécialistes pour votre cas
particulier. Il vous permettra cependant de vous familiariser avec l'organisation
américaine et les différents aspects d'une implantation. Pour tout complément
d'information vous pouvez contacter la rédactrice de ce guide. |
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